İade ve İptal Politikası

Nunu Bakkal’dan edindiğiniz her ürün, yerel emeğin, dayanışmanın ve toplumsal hafızanın izlerini taşır. Memnuniyetiniz ve haklarınız bizim için esastır. Bu doğrultuda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde iptal ve iade süreçlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Cayma Hakkı ve Süresi Alıcı (Tüketici), hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması şarttır.

2. Cayma Hakkının İstisnaları (İade Edilemeyen Ürünler) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır:

Gıda Ürünleri (Nunu Mutfak): Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar ile tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan gıda maddelerinin iadesi yasal olarak mümkün değildir.
Kişisel Bakım ve Kozmetik Ürünleri (Nunu Bakım): Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (sabun, katı krem, bakım yağları vb.) ürünlerin, ambalajı açıldığı takdirde iadesi kabul edilmemektedir.
Kişiye Özel Ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar.

Önemli Not: Yukarıdaki kategorilerde yer alan ürünlerin iadesi, ancak ambalajı tamamen kapalı, mührü/şeridi bozulmamış, hasar görmemiş ve faturasıyla birlikte gönderilmesi durumunda kabul edilecektir.

3. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler (Kargo Teslimatı) Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisinin önünde paketi kontrol etmeniz büyük önem taşır. Eğer pakette veya üründe bir hasar, kırılma ya da sızma tespit ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulan hasarlı ürünlerin telafisi, değişimi veya ücret iadesi emeğin ve paydaşlarımızın zayi olmaması adına derhal gerçekleştirilecektir. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan ürünlerdeki fiziksel hasarlardan Nunu Bakkal sorumlu tutulamamaktadır.

4. İade ve İptal Süreci Nasıl İşler?

Bildirim: İade veya iptal talebinizi, faturanızla birlikte nunubakkal@gmail.com adresine mail atarak ya da 0535 825 67 57 numaralı destek hattımız üzerinden bize ulaşarak başlatabilirsiniz.
Gönderim: Onaylanan iade taleplerinin ardından ürün, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları/faturası ile birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla tarafımıza karşı ödemeli (ücretsiz) olarak gönderilmelidir.
Ücret İadesi: Cayma bildiriminin ve iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 7 ila 10 iş günü içerisinde ürün bedeli, ödemeyi yaptığınız kredi/banka kartına aynen iade edilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlıdır.